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【原文标题】 将“智慧”进行到底，联通小燕携温暖与你同行 【正文内容】 营业厅服务10分钟办结，十分满意； 家庭宽带服务需求1小时响应，24小时办结； 订单配送服务，1小时内受理，24小时内上门配送； 10010热线服务，咨询有呼必应，15秒内接通，48小时内解决…… #联通小燕#面向广大用户给出的这些承诺，实在、贴心又温暖，他们一次次让服务边界延伸，一回回把服务品质提优、升级，创造了诸多高光时刻。 服务提优，打造运营商中的“顺丰” 宽带到家、组网到家、手机到家、号卡到家，自“联通小燕 服务到家”推出以来，线上下单，“打包”送进家门成了常态，用户足不出户即可享受通信服务。支撑起便捷服务的背后，是江苏联通万千“联通小燕”在各自服务岗位上的坚守与保障。 徐州联通小燕王晴在客服岗位已经坚守了16年。前些天，一位用户拨通了10010，隔电话大声“质问”，“手机卡只能打电话接不到电话，检查了手机卡的状态都是正常的，手机也没有问题……”这通电话正好被王晴接到，她很快找到问题的关键，引导用户一步一步操作。用户“恍然大悟”，原来呼叫转移了。他连忙放低音量，表示歉意，“还是你们更专业！”这专业的背后，是多年工作积累，也是不断提升的专业知识。刚刚过去的2020年度通信行业职工技术创新竞赛决赛中，王晴就以优异成绩荣获窗口服务专业第一名。 “对于客户来说，每件事都不是小事，虽然看起来简单，但把简单的事情做好就是不简单，不仅要仔细倾听、更要认真对待。只有这样，才能提升客户感知，降低客户投诉，真正做到‘百倍用心、十分满意’。” “用户在哪，联通小燕就在哪。到家不是目的，让专业服务比你更懂你，才是我们的初心。”说这话的是徐州联通小燕刘海。在他看来，维修工作存在长期性、连贯性，经常是一些机械重复式的劳动，导致思维慢慢定型，做事时也会常有“差不多”的心态，长此以往，很多细节和关键的问题经常会被忽略。“质量就是企业的生命，我们的工作虽然很普通，但是装维的服务质量不能普通。”正是这样的自我要求让刘海一次次得到了客户的肯定。“国庆期间，一口气装了三个工作室100条宽带，都是一个推荐一个的。” 戴着耳机耐心回答咨询顾不上喝水，顶烈日冒着风雪维护检修网络，节假日全天候响应解决宽带故障难题……如今，联通小燕从专业知识到服务态度等方面，都在提档升级中迈进。 服务前移，以专业实力护航通信 清晰的通话，流畅的朋友圈，稳定的直播画面……论何时何地，网络对于现代人的重要性不言而明。音乐会现场、马拉松赛程，一条顺利发出的朋友圈背后，是无数个联通匠人无数次默默的坚守。 10月25日上午8点，2020年中国徐州马拉松·半程精英赛暨大运河马拉松系列赛（徐州站）在风景秀美的云龙湖畔鸣枪开跑。为确保马拉松活动期间的通信网络安全运行，全方位满足马拉松活动的通信需求，徐州联通立刻成立联通小燕通信保障团队，制定信息收集、话务模型分析与评估、网络扩容与优化、应急站点开通、应急预案制定、现场与后台协同等保障方案，为赛事提供网络保障服务，为跑者提供“更快”的全新体验。 如果说保障通信是“本职”，“走出去、送到家”便是更进一步 9月3日，联通小燕走进徐工重型，为话务员们送去服务礼仪培训。培训围绕着专业化、职业化、正规化、技能化四个纬度，讲述了服务促发展的重要性、必要性和实操性。培训“服务到家”，不仅促进了企业合作关系，也开启了创新合作的新模式。 徐州联通小燕蔡晓婉说，“现在自己动手装信号放大器的用户不少，但也导致周边站点被干扰，通信质量受到影响。”联通小燕便主动走上街头，现场排查干扰，定位出干扰器位置，与用户协商关闭，改善周边用户通信质量。 下沉到农村，服务是否会打折呢？面对农村区域日渐增长的移动网络需求，联通小燕带着专业网络测试设备走村串户，实地对网络进行测试和优化，及时了解用户对于网络的真实感知，并根据当地的实际情况针对性制定切实可行的优化方案，有效提升网络覆盖及承载能力。 服务无止境，用心行远方。江苏联通始终以“懂你、智能、专业、温暖”的智慧服务，让你我充分感受智慧时代的温度。 举报/反馈 (责任编辑：安宽带华华) |