2020年突如其来的新冠肺炎疫情牵动着中国亿万人民的心。面对疫情，中国电信澄迈分公司文化北主厅认真贯彻公司的工作部署，落实科学防护，做好进店用户及自身的防疫保护工作，坚守岗位，用心服务，以实际行动共抗疫情！

在疫情严重、响应政府号召关闭厅店期间，分公司营业厅也坚持以电话值守、微信沟通、引导用户关注海南电信公众号、一店一码等多种方式解决用户的通信问题。

针对于线上无法办理的紧急业务，分公司值班人员会毫无怨言地从家里赶到店里为用户解决。例如为用户补手机卡给小孩上课、开通网络、套餐续约等。

10000号热线接单人员王雪晶在疫情期间一共受理116条用户投诉工单。为了做好这项工作，她每天都到店里处理工单，认真了解用户反映的问题，耐心地协调相关部门人员去解决；对于公司目前无法解决的用户申诉做好安抚工作。她无怨无悔、甘于奉献的工作态度，令人敬佩。

全店人员开通“一店一码”线上营销，让用户足不出门扫码轻松办理业务。

众志成城，万众一心！澄迈电信人正是如此默默地坚守在自己的岗位，坚决与全国人民一起全力打赢这场没有硝烟的硬仗!

（澄迈分公司文化北路主营业厅李娇供稿）

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