慈溪电信:运用智慧人力提升智能组网营销难开口问题发现问题 11月份通过人力资源系统发现匡堰支局匡堰西片区除装维两单以外,其他业务营销发展量基本为零,智能组网人均发展量不到一个。 原因分析 该片区三位社区经理装维服务意识很强,每月当日修都是100%,当日装也能在70%以上,但是缺乏营销能力;缺少对营销类项目培训,在安装跟修障过程中不知如何向用户开口,如何营销;收入比其他人少,没有寻找自身原因,营销上去了,收入也自然上升了。 提升举措 聊天接触:利用本地方言拉近用户关系,倾听用户意见;寻找突破:用户需求方面,用户对价格的要求;适时营销:在了解用户需求之后提供安装方案,利用电信积分和星级用户的价格减免来吸引用户。 成效跟踪 经过面对面讲解,把好的营销经验分享给他们,解决对智能组网面对面营销难开口的问题,从中认识到营销对提升工资收入的重要性,积极提高客户对自己的信任度。
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