近日，福清网友陈先生通过东南网《直通屏山——省委领导留言板》留言反映称，自己于2017年前往中国电信宏路营业厅申请将宽带的速率提升至200兆，并每月为此缴纳套餐费189元。

可近日，他从宽带维修人员口中得知自家的宽带速率仅有50兆。

当天下午，陈先生前往营业厅讨要说法，但营业厅工作人员一直推卸责任，并表示他们也没有办法。

福清网民称电信涉嫌欺诈消费者且拒绝调整

陈先生表示：

在申请提速前，我家一年只需缴纳几百块的宽带费。现在，我每个月都要缴纳189元的套餐费，却一直没能享受到等额的服务，营业厅必须给我一个说法。

记者跟踪调查

昨日上午

记者来到中国电信宏路营业厅

找到了当时为陈先生

办理宽带提速业务的

业务员郑女士

业务员郑女士

前几天，陈先生也有来营业厅反映过这个问题。翻查记录后，我发现当时的确是因为自己的工作失误，导致陈先生家中的网络未能成功提速。

但除此之外，陈先生家中的“光猫”（也称为单端口光端机）也比较老旧，即便提速成功也无法使用200兆的网速。

事发后，我意识到自己的错误，并已向陈先生致歉，同时允诺在升级网速的基础上，自费8元为他更换一个千兆光猫。

可对于郑女士提出的处理方式，陈先生并不买账。

“当时我在申办提速业务的时候怎么都没人告诉我要更换光猫，这是不是也是营业厅的失误？”此外，陈先生表示，更换“光猫”的费用他完全可以自己支付，但是他在提速期间多交的“冤枉钱”又该如何理清？

现在

让我们来看看

营业厅的店长

又是怎么说的呢？

中国电信宏路营业厅的店长周先生回复记者，在业务办理过程中，业务人员的确存有较多的疏忽。至于赔偿一事，由于陈先生缴纳的189元套餐费并不只是宽带提速的费用，还包含了3张电话卡免费通话时长、无限流量使用等服务，所以他们只能对宽带部分的资费进行赔偿。

“189元套餐中的提速资费为10元每月，陈先生申用时间为2017年12月至2018年12月，共计120元。所以我们将责令营业员在自费8元更换“光猫”的前提下，再赔偿陈先生120元。”周先生表示，如果陈先生没有其他异议，可带领相关材料来营业厅处理后续事宜。

对此，陈先生表示，自己是冲着宽带服务才购买这个套餐的，这样的赔偿方案他并不能接受。

目前

双方就此处理结果

尚在进一步沟通

律师给予意见

福建银众律师事务所律师陈少文

若189套餐中的宽带提速资费确为10元，那么营业厅提出赔偿陈先生120元直接损失的方案是合理的。至于陈先生在此期间产生的间接损失，由于很难举证，没有办法量化，故难以得到支持。

来源：东南网福清站

本文归属于：福建电信宽带 (责任编辑：admin)