第一幕，描绘，用最美的画卷

“俏也不争春，只把春来报。待到山花烂漫时，她在丛中笑。”用与飞雪为伍的梅花来形容美丽的她再贴切不过，那种即便“已是悬崖百丈冰”，也傲霜斗雪“花枝俏”的美，如同世间最动人的画卷。她便是中国电信湖北武汉分公司客户服务部的服务班长林华,以功成不居的姿态默默无私奉献着，为的是把百花盛开的春天带到人间。

身处疫情爆发的武汉，林华战斗在武汉分公司客户服务部投诉处理室。她首先想到的是热线不能停，服务不能断，于是主动加入了支部党员突击队，挺身而出投入到一线服务工作中。

武汉封城了，但有许多人仍在战斗。有用户反映无法将单位座机呼转至手机，她准确预判，协调并打通流程，将服务处理时限压缩到最短并成功解决问题。小区禁止外出了，宽带、IPTV遭遇报装报修小高峰，面对许多装维人员都扑在雷神、火神的抗疫前线的情况，她二话不说组织客服人员电话支撑用户端排障、直接与装维人员联系沟通，将服务预处理事项做到尽善尽美，让居家的用户放心、让前线奋战的装维战士安心。

细微显真情，平凡塑仁心。用户口中“有了武汉电信，我们就有了更好的通信保障”，是对林华等人由衷的赞美。无数像林华这样默默无闻坚守岗位的电信客服小姐姐，在微笑中绽放着她们最美丽的生命之花！（中国电信湖北分公司团委供稿）

第二幕，赞美，用爱的诗篇

“滴、滴......”，夜已深，职业敏感的任艳毫不犹豫的接通电话：“喂，老师吗？我在医院特别的害怕，睡不着”。每一天，她都在这一端，守护着那一端的心灵。

任艳是陕西邮电职业技术学院一名年轻教师，面对新冠肺炎引发的社会心理压力，她迅速组织学院的10余名心理咨询师成立“阳光护航战‘疫’援助队”，面向全院师生开展心理危机干预和心理疏导工作。

与此同时，作为校团委副书记的她，一边利用校团委公众号平台做好疫情联防联控的舆论宣传引导，另一边号召全院青年和各地学生迅速响应、积极投身家乡疫情防控志愿服务工作。在做好自我防护的前提下，她在第一时间组织成立了23人的“战‘疫’陕邮志愿者先锋队”

她，守护着他们；又带领他们，散发着光和热，守护着他们的家乡。（中国通服陕西分公司团委供稿）

第三幕，感谢，用最朴实的信笺

一封来自浙江温州瓯海区公安分局的感谢信，盛赞叶安丽所在的中国电信浙江温州分公司瓯海分局。一封来自温州市信访局的感谢信，表达对林雅所在的中国电信浙江温州分公司以及驻市12345热线中心的话务团队由衷的敬意。

叶安丽，中国电信浙江温州分公司瓯海分局局长助理。整整24天，从正月初一开始一直奋战在抗疫一线，她没有丝毫怨言。即使复工通知一再延期，大多数人员仍处于“宅家办公”状态，她却依旧牵挂着工作岗位，牵挂着一线的同事们，为此她放弃了假期，带头奔赴一线。作为一名党员和局长助理。她用实际行动践行着一名电信人的初心和使命。大年三十，叶安丽接受了温州市第六人民医院的紧急通信保障任务，承担起了与医院联系对接、打通快速受理流程以及协调各团队配合工作等重要任务。任务在她手里完成，难题在她面前被解决，这位看似柔弱的女同志，一次次挑战着极限却又坚定的扛起重担。

林雅，温州分公司派驻市12345热线中心的话务主管、一名年轻的女党员林雅，自抗“疫”战争打响以来，她带着团队，始终坚守阵地，及时解答市民关切问题、协调解决市民燃眉困难，让声音传递“疫线”力量。她带着团队签下“请战书”坚守阵地，面对三倍激增的话务量仍全力以赴，绝不遗漏任何一个市民关切问题和燃眉之急。用声音稳定民情，传递爱的力量。

在疫情期间，无论是身处一线还是守在后台，她们的努力与付出一次次的让需要帮助的人们惊艳，惊艳于她们的坚毅与担当，更惊艳于中国电信的的神速、稳健和靠谱。（中国电信浙江分公司团委供稿）

第四幕，记录，用最华美的相片

一张相片，新娘和她的伴娘们一起开心的笑着。这位新娘叫做鲁珊，中国电信重庆九龙坡分公司政企客户部的行业客户经理、分公司优秀共青团员。为抗疫，她取消了与老公的蜜月之旅，投身一线。伴娘中的一位叫彭春艳，同样是九龙坡分公司政企客户部的行业客户经理，为抗疫，她留在了距家人千里之外的城市。

大年二十九，当同事们陆续离开办公室回家时，鲁珊和彭春艳两人仍在为经信委的“抗疫短信”和医卫系统的临时任务而加班加点。疫情期间，两人每天都主动联系服务单位，了解防疫近况并提供所需援助。从年前至今，鲁珊协助区经信委和华岩镇政府成功发送150万条“抗疫短信”，协助区政府单位对3200余户来电名片进行疫情防控内容修改。彭春艳为区卫健委、人民医院、中医院等医卫单位协调开通医保电路达20余条，因紧急专线需求而加班到凌晨也习以为常。

一位是新婚不久的妻子，一位是独留他乡的女儿，她们放下了对家的眷念毅然投身疫情的通信保障之中，以抗疫一线为家，绽放新时代电信铿锵玫瑰的芳华。（中国电信重庆分公司团委供稿） (责任编辑：admin)