宁海:人均工作量带来的思考发现问题 19年1月份智慧人力应用宁海分公司装维经理工作量下降明显,以跃龙支局部分装维经理为例,同比18年12月份,装维量减少了30%,营销量减少35%,整体支局工单量减少35%左右。部分人员1天1个装机单都保证不了,人员的稳定性面临考验。 原因剖析 通过与部分装维经理的沟通和了解,前端市场政策的调整带来了营销量的普遍下降,营业员、客户经理、销售经理对新政策的理解不透彻,抓不住用户的痛点,切入口不准,我们的装维人员营销找不到突破口。 市场的反馈,他网人员的服务质量在提升,相较我们的服务没有保持之前的质量,个别人员明显有下降的趋势,造成服务感知度的下降,对电信产品的质疑。 提升举措 从公司层面,网络部积极和市场部沟通,协同产品经理,解读新政策,提炼适合装维人员的营销口径,扬长避短。 积极分析服务质量下降的原因,以点带面,抓好典型。 梳理各片区的宽带结构,提取EPON用户和FTTB用户的数据,配置优惠政策,增加装维经理的营销机会。 成效 销售部先期到支局进行新政策的细化培训,让支局所有人员切实掌握营销口径,抓住突破点。 网络部下到各片区,各支局,分批次,小班化培训,了解装维经理思想动态,一起梳理和分析相关数据,强调服务质量的重要性,务必做到全面提升。 1月下旬,工单量较上旬提升20%左右,装维经理主动要数据,氛围提升效果明显。 本文归属于:宁波电信宽带套餐资费 (责任编辑:admin) |