在中国电信，有这样一群年轻的客服人，他们落实集团关于疫情防控期间“居家座席”的转型要求，通过居家办公新方式坚守岗位，在减少外出通勤和人员聚集的前提下，不间断地为用户提供专业通讯服务，将“用户至上、用心服务”的服务理念体现在一次次通话当中，他们是身在家中的一线战士！

集团客服:争分夺秒,实现居家客服全覆盖

集团客服运营支撑中心青年围绕“疫情防控，青春建功”的工作主线，成立了以中心多媒体客服部和系统支撑部青年为主体的集客青年战疫突击队。仅用两天时间，集团客服国际漫游、高端智能机、集团服务监督3条热线全面实现居家生产，切实减少了话房人员的流动与聚集，同时确保了热线7*24小时对外提供服务。

李易是集团客服运维技术支撑。春节期间，他放弃休假积极组织“居家客服”技术方案的研究，仅用一天就确定了云桌面+手机话务模式的居家坐席方案，并第一时间赶赴话房现场调测。他还及时编制居家坐席操作手册等资料，并连续3晚对一线客服进行培训指导和技术支持直至深夜。

谢斌和成程是集团客服热线的值班长，他们不但自己坚守服务岗位，还积极帮助员工解决工作、生活方面的各种困难。谢斌被称为“总调度师”，他通过精准科学的排班，使员工在不集中返岗的情况下确保热线任务不受影响。成程手工制作16条网线，并亲自驾车，挨家挨户将网线和电脑送到有需要的居家客服手中。

周旻是一名普通的一线话务员。刚当上爸爸的他，主动报名居家试点，自愿放弃休息时间积极配合系统调测，他连续奋战多天，为其他居家人员提供了保障和支撑。

中国电信上海分公司团委供稿

福建: 坚强保障, 默默耕耘尽显担当

福州分公司10000号投诉处理组“居家客服”的背后凝聚着福州10000号青年党员张东的默默耕耘，他为“居家客服”提供有力支撑，是“居家客服”坚强的后盾。

1月28日上午，张东接到了启动“居家客服”的通知，凭借良好的计算机专业功底，他主动承担起了24小时在线技术员的角色，2个小时做好了“居家客服”投诉处理项目可行性评估报告。为了让该方案尽快实现，他当晚就组建了“投诉远程办公测试”群，远程指导组内的5名员工在线安装、测试，一次次发现并解决问题。为了让组员们都能顺利的安装上软件，他更是通宵制作了一份系统操作手册。第二天一早，他便通过视频、微信等渠道和手段，远程指导同事们完成了安装、连接、测试等一系列的操作。忙碌过后，他说，真恨不得自己有三头六臂，但作为一名青年党员，为抗击疫情做一份贡献，一切都是值得的！

天津: 坚守岗位, 居家客服永不停歇

天津分公司客户服务部是一支平均年龄不到30岁的优秀青年集体，部门内10000号、服务质量管理中心、星级服务团队等班组多次获得天津市级、集团级“青年文明号”称号。疫情期间，他们在家中坚守着岗位，齐心协力共战疫情，一个个不平凡的行动凝聚成巨大力量…… (责任编辑：admin)