在这次疫情中，缔造了许多英雄式的传奇，我们见证了太多烁烁放光的非凡时刻，也见证了平凡岗位上逆行者闪着的光芒，他们或许没有轰轰烈烈、披荆斩棘的精彩故事，却同样值得被看见。

为了保证员工安全，公司启用远程办公，洪山广场营业厅的售后服务专员张云云得到消息后，便向总监申请VPN账号在家发起争议流程。

但工作顺利开展的首要前提，就是每位受理员需要拿到争议的相关资料。由于相关工作人员均无机动车能通行，资料无法及时到手，这可给张云云出了一道难题，万分焦急时，营业员吴汶轩主动提出“我有车，我来送！”

“可你已经连续值班几天了，好不容易才调休的，又让你跑一趟，而且我们住的都很远……”张云云不好意思的说。“没有关系，我知道，很多用户打电话问之前要争议的事情，不能让他们干着急，我可以来。”

家住青山的他先是抵达洪山广场营业厅，拿到资料后又马不停蹄地将资料分别送到三位负责争议退费的工作人员手中，从南湖到白沙洲，最后送到白玉山后才驱车30分钟回到家里。

特殊时期，洪山广场营业厅依然需要有人值守，每当群里征集大家的意见时，王芳的回答总是“我可以”“我家离得最近，要安排就安排我”！王芳常说疫情期间如果受理台席不够她可以上，但其实王芳并非一名专业受理员，她在营业厅主要是负责退费工作，面对不属于自己领域内的工作，她却愿意积极学习受理操作，无悔坚守在一线。

为了保障电信退费的用户资金能尽快到用户银行卡上，23日早上王芳安顿好孩子和老人后就径直来到营业厅，从早上9点一直工作到晚上19：30才下班回家，这一天她总共完成了75位用户退费，为的就是让更多的用户退费款项及时到账。她说，她做的不仅仅是退费工作，更是信守那一份对用户的承诺。

2月23日，汉阳自营分部总监王娅萍接到紧急需求电话，经开协和西院因防疫需求，急需18张号卡用于隔离病房无线视频传输。王总监立刻安排神龙营业厅紧急受理。

这已经是神龙营业厅第三次接到这样的紧急任务，对于这样的紧急安排，已经游刃有余。营业员颜婧马上打开电脑，梳理申请事项，填写工号申请表，在家中利用VPN远程受理。30分钟不到，颜婧就将手机号受理完成，立即联系客户前来交付。

23日早上，八大家营业厅小CEO李姝曼接到政企客户经理张强的电话：“我需要先拿40张卡板去区政府，能不能让保安给我开个门，我马上就到，受理资料稍晚给你。”李姝曼马上安排保安，在UIM存放处数好卡板。“我还要12张卡板送去北湖名居隔离点。”“嗯，好的，马上安排，等你资料齐全马上受理。”李姝曼迅速响应，八大家营业厅与青山政企的防疫紧急配合越来越默契。

晚上十点多，张强的申请批示和受理资料一并发了过来，考虑到值班受理员杨露正在进行12345居家办公的紧急压力测试，便将任务指派给值班B角胡子滔。正在睡觉的胡子滔二话不说，马上起来，迅速完成受理任务。

在对抗新冠肺炎的攻坚克难时期，武汉电信营业厅的青年志愿者们，只要哪里需要他们，他们都会第一时间站出来。平凡的生活中也有一种英雄主义，就是明知微弱，却依旧闪烁，只因职责所在，所以逆向而行。平凡的勇士，也是一种隐匿的伟大。

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