背景

我是如东徐峰，记得今年10月7日晚上6点钟左右，突然接到10000号报修一个宽带障碍，我立刻与用户取得了联系。用户反应家中客厅的智能电视机经常卡顿，东房的无线信号基本收不到，从用户的语气中可以听出用户的意见很大，我初步认为可能是用户家中路由器放置的位置太偏或功率太小所导致，在与用户确定了上门时间后，拿上一台千兆路由器，准备上门维修。

营销过程

上门后发现用户家是三室两厅的大户型，家中只有一个普通的路由器在使用，并且放在北边的小房间，到客厅隔了两堵墙。我向用户解释，这是因为路由器未放置合理的位置导致的，于是在征得用户的同意后，我将用户的路由器移置到客厅，电视机卡顿的现象明显的改善了，东房的无线信号也满格了，此时用户恼火的心也渐渐平静了下来。

施工完成，我用用户家原先的路由器测速给用户看，有线能达到100M而无线只有30M左右，并告知用户家中是100M的宽带，现在用的百兆路由器无线已经无法达到百兆的效果，最好换成千兆的路由器，而且我们公司正好有活动，只要在原有套餐的基础上多加20元就能提速200M赠送华为千兆路由器（上门之前已让营维结对营业厅了解用户是融合99的套餐）。

用户听到送路由器还能提200M顿时来了兴趣，但用户还是半信半疑表示能不能达到200M的效果，于是我提出可以先免费提200M试用路由器看效果，用户欣然答应了，一切调试好后我再次测试给用户看，无线有线均正常，并让用户先免费用一段时间看效果如何。走之前我主动添加了用户的微信，让用户如有网络上的问题可以第一时间找到我。没过几天用户主动发微信与我联系使用的效果很好，我通知营业员用验证码的形式将路由器受理到用户的宽带中。

总结经验

我认为只有先服务好用户，取得用户的信任和理解，才能更好的推广我们的电信业务。

素材来源：南通装维

本文归属于：南通市电信宽带 (责任编辑：admin)