古林是一个以农村为主的城镇，不像市区商务楼，住宅小区这么集中，农村的一线装维区域大，装机难度大，爬杆爬高，顶楼放线,什么都要会，维修故障和装机时间就大大延长。

前期刚接手的时候也是一副烂摊子，10000号故障多，用户到营业厅来投诉的也多，他就从这样的一家家上门维修开始，到用户家现场检查，基本都是光纤断了法兰头对接，光衰大的，箱门未关下雨进水，光皮线我就一根一根的换，箱门一个一个的关。他就是海曙古林支局智慧家庭服务工程师-戴志刚。

多点付出多点服务，用优质服务帮用户解决问题。开公寓楼的杨先生，因用户是开公寓楼的，出租的租户多，没有专门网管管理，自己也一知半解经常反映我们电信网速慢，但因是用户自身内线问题迟迟无法得到彻底解决。

我上班没多久就接到该用户投诉，约好时间上门后发现用户光猫正常，光衰也正常，我们PDA测试也速度正常，用户路由器和交换机都换成千兆的，到路由器测速就100M速度，检查发现内线很多网线被私自一分为二在使用，内线质量相对不好，造成接触不良现象，网速时快时慢，我将部分可以维修的内线全部换成8芯成品网线后路由器和到交换机的速度马上到500M，然后到租户房间测速也都正常。

出门前我就详细和用户解释了故障的原因，并告知用户其余无法修复的内埋网线需要更或安装其他如电力猫等其他方式解决，共用户参考。

同时发现用户自己测速的笔记本电脑网卡是百兆的，我告诉了用户他自己测速不达标的原因建议他以后测速换千兆口的电脑，前后折腾了2个多小时用户看我一个人在楼梯爬上爬下，问题其实也不是我们电信的原因，我又花时间详细解释了具体的故障，说明了以后的主要事项，用户对我的处理能力和态度非常满意，还拿矿泉水塞到我电瓶车车斗，推都推不掉。从那以后用户有事也不打10000号，因为打我电话比打10000号有效，速度快。

他最朴实无华的一句话是“帮用户解决困难问题，就是给自己铺平道路创造机遇。”勤劳的人总会迎来各种幸运。

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